Términos y condiciones
Nos hace muy felices que nos elija ¡Ojalá sea la primera de muchas visitas! Nos hemos propuesto proporcionarle una experiencia turística muy auténtica en España, y sobre todo un recuerdo feliz de sus días de vacaciones o negocios, de principio a fin.
Acuerdo
Los siguientes términos y condiciones muestran nuestro compromiso mutuo y representan nuestro contrato con Vd. cuando alquila un hogar Home at Homes. La agencia de alquiler le permite ocupar la propiedad durante el período de vacaciones indicado en la confirmación que recibirá por correo electrónico.
LO QUE INCLUÍMOS
Le agradará saber que el precio de alquiler incluye todo lo siguiente:
- Acceso gratuito a internet de alta velocidad.
- Cesta de bienvenida a su llegada.
- Guía con información sobre el apartamento, así como información adicional sobre el vecindario, el barrio, nuestras excursiones favoritas, tiendas, restaurantes y un largo etcétera.
- Recibimiento personalizado en la propiedad. Nos tomamos el tiempo necesario para mostrarle cómo funciona todo y darle las pistas necesarias para moverse por la ciudad.
- Estamos aquí para ayudarle si durante su estancia tiene cualquier inconveniente.
- Toallas de algodón, sábanas de 300 hilos, jabones de baño y gel de ducha.
- Un pequeño suministro de productos para el mantenimiento del hogar: lavavajillas, detergente, bolsas de basura y toallas de papel.
- Tarifa todo incluido: impuestos, comisiones, honorarios, etc. No hay ninguna sorpresa de último minuto.
No hay cargos adicionales, con excepción de limpieza adicional si la propiedad no se entrega en un estado de orden lógico, como se indica a continuación, o bien si la propiedad y/o su mobiliario hubieran sufrido algún daño.
RESERVE SU ESTANCIA
Pago
Aceptamos pagos por Mastercard y Visa mediante un sistema de pago seguro por internet. Para pagos con AMEX y Diners Club, rogamos nos consulte. También puede pagar por transferencia bancaria (en Euros) o por PayPal. Rogamos tenga en cuenta que las tarifas del alquiler están indicadas en la moneda local (Euros). Si va a realizar el pago en otra divisa, deben verificar el cambio en http://www.oanda.com/lang/es/currency/converter/ o contactando con nuestro departamento de reservas.
Si su llegada es a más de un mes vista desde que formaliza la reserva, deberá adelantar el 30% del importe.
El 70% restante deberá ser abonado a 30 días de la entrada. Le enviaremos un recordatorio para que no tenga que estar pendiente.
Rogamos tenga en cuenta que si la totalidad de la reserva no ha sido abonada a fecha de vencimiento y tras enviarle tres avisos, asumiremos que desea cancelar la misma. Se aplicarán los términos de cancelación que correspondan en cada caso.
Cambios en la tarifa
Revisamos las tarifas de las propiedades todos los años. Una vez confirme su reserva, naturalmente respetamos la tarifa ofertada en ese momento.
Cómo reservar
Puede realizar la reserva directamente a través de nuestra web, o, si lo prefiere, por correo electrónico o por teléfono. Con independencia de la fórmula de reserva que elija, siempre deberá indicar que ha leído y acepta las condiciones indicadas en esta página.
A la recepción de su pago inicial, confirmaremos su reserva y le enviaremos un enlace de descarga a una guía con información relevante y esencial para garantizarle unas buenas vacaciones.
Visado y pasaporte
Es responsabilidad suya asegurarse de que todos los miembros de su grupo, incluyendo los niños, tienen un pasaporte válido y un visado (si procede).
La llegada y la salida
Nuestras entradas se realizan a partir de las 15.30 horas. No obstante, sabemos que hay vuelos que llegan por la mañana, y por tanto hacemos lo posible por ayudarle. Si la propiedad está preparada y nos avisa con tiempo (al menos con un día de antelación), estaremos encantados de darle la bienvenida lo antes posible.
La hora de entrada es hasta las 20.30. A partir de esa hora se aplica un sobrecargo que deberá abonar en efectivo a la persona del equipo Home at Homes encargada de recibirle. El coste es de 30 € hasta las 22.30, y de 50 € si solicita la entrada a partir de las 22.30 horas.
Rogamos tenga en cuenta que debe proporcionarnos sus datos de llegada para que podamos organizar su entrada, a ser posible con un mínimo de 3 días antes de su llegada. También necesitaremos que nos llame cuando llegue. En caso de viajar en avión, la mejor opción es llamarnos una vez haya recogido su equipaje y esté listo para dirigirse a la propiedad.
La hora de salida de la propiedad es hasta las 11.00 horas. Si quiere solicitar un “late check-out”, debe solicitarlo con antelación. Siempre que no tengamos concertada una entrada en la propiedad y podamos cambiar la limpieza final, estaremos encantados de ser flexibles. No estaremos presentes en la salida a no ser que lo solicite específicamente. Únicamente debe dejar las llaves en el lugar indicado y cerrar la puerta al salir.
Depósito de seguridad - fianza
Le solicitaremos un depósito de seguridad cuando reserve con Home at Homes, que puede abonar junto con la reserva, o cuando efectúe la entrada, a su elección. Tras la salida del apartamento, revisaremos el mismo para confirmar que está ordenado y sin daños ni pérdidas de consideración (como las llaves, por ejemplo). La devolución de la fianza o depósito se realizará en un plazo máximo de 3 días después de la salida. En el caso poco probable de pérdida de llaves u otros objetos de consideración, daños a la propiedad o su contenido, o si fuera necesaria una limpieza extraordinaria, se le informará de inmediato y haremos frente a los gastos ocasionados con cargo a la fianza de seguridad. El resto le será reembolsada a su cuenta bancaria.
En Home at Homes trabajamos desde la empatía y el sentido común. Con esto queremos decir que no cobraremos, por ejemplo, por daños menores como puede ser la rotura de algún plato, copa de vino, etc. Sí que rogamos que deje la propiedad ordenada, con la basura tirada, y con los dos juegos de llaves en el lugar indicado. Rara vez ha sido necesario utilizar la fianza, y confiamos en que entienda que debemos proteger los intereses de nuestros propietarios en caso de mal uso de los inmuebles.
Seguro de Viaje
Es difícil creer que nos va a pasar algo, pero hasta el plan más perfecto a veces puede ir mal. Le recomendamos por tanto suscriba un seguro de viaje en sus desplazamientos. Tiene a su disposición numerosas empresas del sector rigurosas y de calidad. No dude en ponerse en contacto con nosotros si desea asesoramiento en este sentido.
Pólitica de cancelación
Rogamos lea los términos de nuestra política de cancelación en el siguiente enlace: Politica Cancelación
Las condiciones generales son:
Si cancela más de 30 días antes de la fecha de llegada, retendremos el 30% del total de reserva.
Si cancela entre 30 y 15 días antes de la fecha de llegada, retendremos el 50% del total de la reserva.
Si cancela entre 15 y 2 días antes de la fecha de llegada, retendremos el 75% del total de la reserva.
Si cancela con menos de 2 días de la fecha de llegada, retendremos el 100% del importe de la reserva.
Lo que antecede es nuestra política general. No obstante, si nos avisa con tiempo suficiente y logramos un nuevo alquiler de la propiedad en esas fechas, procuraremos abonarle la máxima proporción posible del pago anticipado que hubiera realizado.
Para evitar disgustos e imprevistos, le recordamos que es aconsejable suscribir un seguro de viaje.
Cualquier reembolso debido se realizará según la forma de pago inicial y siempre en euros.
Nos reservamos el derecho de cancelar o modificar una reserva
En toda nuestra andadura rara vez nos hemos visto obligados a cancelar una reserva, y siempre en el interés del cliente y por causas de fuerza mayor: inundaciones, accidentes o notificación de una obra grande y molesta en las inmediaciones de la propiedad elegida que ocasionarían molestias a nuestros huéspedes.
Nos reservamos el derecho de cancelar o modificar una reserva, tanto antes como durante la estancia, en los siguientes casos: (a) por circunstancias fuera de nuestro control (causa de fuerza mayor) o (b) para realizar o completar una reparación u obra imprescindible debido a una fuga, rotura o algún evento inesperado.
Nuestra política en estos casos es la siguiente:
- Le ofreceríamos una propiedad de igual o mayor valor sin coste adicional. Si esto no le resulta aceptable, le reembolsaremos el 100 % de la reserva.
- Si el único apartamento disponible fuera de menor valor, le reembolsaremos la diferencia. Si esto no le resulta aceptable, le reembolsaremos el 100 % de la reserva.
SU ESTANCIA CON NOSOTROS
Sus responsabilidades
- Hacemos un gran esfuerzo por mantener nuestras propiedades en perfecto estado de conservación y limpieza, y le agradecemos que trate nuestros hogares como si de su propia casa se tratase. El apartamento o propiedad que alquile estará reluciente y ordenado cuando llegue, y confiamos en que deje el inmueble en similares condiciones cuando se marche, con la vajilla limpia y la basura retirada. Si a su llegada detectara cualquier problema, deberá comunicarlo de inmediato, para que el departamento correspondiente (limpieza, mantenimiento) envíe personal de inmediato para resolverlo. Si a su salida encontramos la propiedad en condiciones no aptas (o especialmente sucia), nos veremos en la obligación de cobrar un suplemento de limpieza.
- Al reservar con Home at Homes, se compromete a no realizar actividades peligrosas, ofensivas, ruidosas, ilegales o inmorales en la propiedad, así como cualquier acto que pudiera crear malestar entre los vecinos. Deberá hacerse cargo de los gastos derivados de cualquier daño causado por Vd. o por cualquier miembro de su grupo (a quienes deberá informar de estos Términos y Condiciones). Las instrucciones específicas de cada propiedad le serán entregadas a su llegada.
Niños y responsabilidad de los padres
Como no puede ser de otra forma, los niños siempre son bienvenidos en nuestras propiedades Home at Homes. Por favor, recuerde que es responsabilidad suya asegurarse de que no causan ningún daño y que respetan la paz y tranquilidad del edificio. No deje que los niños realicen actividades ruidosas en la propiedad, especialmente por la noche o por la mañana temprano.
Restricciones de edad
Algunas de nuestras propiedades tienen ciertas restricciones de edad, que aparecen claramente especificadas en la descripción del inmueble. El hecho de no respetar tales restricciones de edad podría generar problemas a su llegada, tales como la denegación de acceso o una fianza de seguridad adicional si así lo determina el propietario.
Avería de electrodomésticos y otros aparatos
Rogamos nos avise si se produce algún problema tan pronto como surja y haremos lo posible para solucionarlo de inmediato. ¡Tenemos que saber que existe un problema para poder solventarlo! No somos responsables de las averías de equipos mecánicos en las zonas comunes del edificio, o del incumplimiento por parte de empresas de servicios públicos. En todo caso, tenga por seguro que haremos lo imposible para resolver cualquier problema con diligencia.
La mayoría de las propiedades tienen acceso a internet de alta velocidad de forma gratuita. Es posible que el sistema no sea compatible con su ordenador. Es una buena idea llevar un cable Ethernet estándar por si su equipo no puede conectarse a la señal inalámbrica.
Derecho de Entrada
Nos reservamos el derecho a entrar en el apartamento a cualquier hora razonable por cualquier causa razonable. En caso de que fuera necesario acceder a la propiedad, le avisaremos con tiempo, informándole del motivo y la hora. Haremos todo lo posible por realizar la visita entre las 10.00 y las 19.00, respetando sus preferencias.
Número de invitados que pernoctan en la propiedad
Rogamos tengan en cuenta que está prohibido superar el número máximo de personas permitidas para pernoctar en la propiedad. Esta información está detallada en la descripción de la propiedad. Los límites de ocupación se establecen conforme a los términos legales impuestos por las autoridades locales.
Como tal, cualquier tipo de ocupación superior a la establecida se considera una infracción grave de estos Términos y Condiciones, y en consecuencia podríamos vernos en la obligación de pedirle que deje la propiedad sin derecho a reintegro de las sumas abonadas, así como de repercutirle posibles gastos adicionales, por ejemplo en el caso de acciones legales. Si tiene algún invitado inesperado, consúltenos e intentaremos buscar una solución para alojarle.
Mascotas
Debe tener en cuenta que la mayoría de nuestras propiedades no permiten mascotas para evitar posibles alergias. Si tiene un animal de compañía bien adiestrado, consúltenos y le informaremos de las propiedades en que son bienvenidos.
Pérdida de llaves
La gran mayoría de nuestras propiedades tienen puerta blindada. Esto les confiere una excelente seguridad, pero significa que las llaves son muy caras de sustituir. Le rogamos encarecidamente cuide de las llaves para no perderlas. Si esto ocurriera, por razones lógicas de seguridad se hace necesario cambiar las cerraduras, y el coste aproximado puede elevarse a unos cientos de euros. En este caso, nos veríamos obligados a cargarles este gasto, al ser la custodia de llaves su responsabilidad.
Seguridad y responsabilidad personal
Los objetos perdidos se guardarán por un periodo de 6 meses.
La mayoría de nuestras propiedades tienen puerta blindada. Algunas tienen caja fuerte. Es responsabilidad suya asegurarse de adoptar las precauciones necesarias contra el robo: cerrar la puerta con llave y cerrar todas las ventanas cuando no esté en casa, etc.
Le aconsejamos que la cobertura de su seguro personal o seguro de viaje (y el de su grupo) incluya protección en caso de accidente o enfermedad durante su estancia. En el improbable caso de que se produzca un robo o daños a personas o bienes personales, incendio, atentado terrorista, disturbios civiles u otra circunstancia de fuerza mayor, ni la agencia de alquiler ni el dueño del apartamento serán responsables de los daños directos o indirectos que pudiera sufrir.